Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als Unternehmen ihre Kunden noch kannten?

Es gab eine Zeit, in der der Umgang mit einem lokalen Unternehmen noch etwas anders war.

Man konnte durch die Tür kommen, und die Person hinter dem Schalter kannte schon den eigenen Namen. Man konnte zum Telefon greifen, ohne sich erst durch ein Callcenter kämpfen zu müssen. Und wenn man Hilfe brauchte, musste man nicht erst erklären, wer man war, und die ganze Geschichte noch einmal von vorne erzählen.

Wir bei „Storage Choice“ sind der Meinung, dass diese Art von Service nicht hätte verschwinden dürfen.

Wir sind sogar der Meinung, dass es wichtiger denn je ist.

Wenn man einen Lagerschuppen mietet, läuft hoffentlich alles genau nach Plan.

Man zieht ein, verstaut, was man verstauen muss, und macht mit dem Leben weiter.

Lagerung hängt jedoch oft mit anderen Ereignissen in Ihrem Leben zusammen. Vielleicht ziehen Sie um, renovieren, verkleinern Ihren Haushalt, verreisen, bauen Ihr Unternehmen aus oder versuchen einfach nur, etwas mehr Platz zu schaffen.

Und Pläne ändern sich nun einmal.

Vielleicht benötigen Sie Ihren Lagerraum länger als erwartet. Möglicherweise brauchen Sie plötzlich mehr Platz – oder stellen fest, dass Sie auch mit weniger auskommen könnten. Vielleicht benötigen Sie eine Beratung, erwarten eine Lieferung oder haben einfach nur eine Frage zur Anlage.

Wenn so etwas passiert, ist es schön, mit jemandem sprechen zu können, der einen bereits versteht.

Das ist einer der Punkte, die „Storage Choice“ unserer Meinung nach von anderen unterscheidet.

Unsere erfahrenen Standortleiter kennen sich nicht nur mit Selbstlagerung aus.

Sie wissen es ihre Einrichtung.

Tag für Tag sind sie vor Ort, helfen den Leuten beim Einzug, beantworten Fragen, finden die passenden Lagerlösungen und lernen die Kunden kennen, die die Anlage nutzen.

Für viele unserer Stammkunden bedeutet das, dass die Person, mit der sie heute sprechen, dieselbe ist, mit der sie schon zuvor zu tun hatten.

Sie kennen Ihren Namen. Sie kennen Ihren Lagerraum. Und oft wissen sie bereits, warum Sie bei uns lagern und was Sie möglicherweise benötigen.

Diese Kontinuität kann einen überraschend großen Unterschied ausmachen.

Man erklärt seine Situation ja nicht jemandem, der Hunderte von Kilometern entfernt ist und die Einrichtung noch nie gesehen hat.

Du sprichst mit jemandem, der tatsächlich vor Ort ist.

Guter Kundenservice bedeutet nicht immer, etwas Außergewöhnliches zu tun.

Oft ist es viel einfacher als das.

Es geht darum, ans Telefon zu gehen.

Sich an einen Kunden erinnern.

Sich die Zeit nehmen, zuzuhören.

Jemandem dabei helfen, herauszufinden, was er tatsächlich braucht, anstatt ihm einfach nur mehr Platz zu verkaufen.

Oder einfach da zu sein, wenn mal nicht alles ganz nach Plan läuft.

Das mag nach Kleinigkeiten klingen, aber wenn man umzieht, eine Renovierung unter einen Hut bringen muss oder versucht, ein Unternehmen zu führen, können gerade diese Kleinigkeiten entscheidend sein.

Und genau deshalb war es für uns bei Storage Choice schon immer so wichtig, erfahrene Mitarbeiter vor Ort zu haben.

Die Technik hat die Lagerung zweifellos bequemer gemacht.

Sie können sich online über Ihre Möglichkeiten informieren, verschiedene Lagerraumgrößen erkunden und in den teilnehmenden „Storage Choice“-Standorten sogar Ihren Lagerraum online buchen, wenn Sie dies bevorzugen.

Und genau so sollte es auch sein.

Die Entscheidung für Bequemlichkeit sollte jedoch nicht bedeuten, auf persönlichen Service zu verzichten.

Manchmal möchte man einfach alles online erledigen.

Und manchmal möchte man einfach nur zum Telefon greifen oder durch die Tür gehen und mit jemandem sprechen, der weiß, was er tut – und im Idealfall auch weiß, wer man ist.

Vielleicht ist dieser Ansatz ein wenig altmodisch.

Denn bei „Storage Choice“ sind Sie mehr als nur eine Nummer im Schuppen.