याद है जब व्यवसाय अपने ग्राहकों को जानते थे?

एक समय था जब किसी स्थानीय व्यवसाय से निपटना थोड़ा अलग लगता था।

आप दरवाजे से अंदर कदम रखते ही काउंटर के पीछे बैठा व्यक्ति आपका नाम जानता था। आप बिना कॉल सेंटर के रास्ते से गुज़रे सीधे फोन उठा सकते थे। और जब आपको मदद की ज़रूरत होती, तो आपको यह बताने की ज़रूरत नहीं पड़ती कि आप कौन हैं, और आपको पूरी कहानी फिर से शुरू से बतानी नहीं पड़ती।

Storage Choice पर, हमें नहीं लगता कि इस तरह की सेवा गायब हो जानी चाहिए थी।

वास्तव में, हमें लगता है कि यह पहले से कहीं अधिक मायने रखता है।

जब आप एक स्टोरेज शेड किराए पर लेते हैं, तो उम्मीद है कि सब कुछ बिल्कुल योजना के अनुसार ही चले।

आप घर में आ जाते हैं, जो कुछ आपको रखना है उसे रख लेते हैं और फिर अपनी ज़िंदगी जीते हैं।

लेकिन भंडारण अक्सर आपकी दुनिया में हो रही अन्य चीज़ों से जुड़ा होता है। आप घर बदल रहे हो सकते हैं, नवीनीकरण कर रहे हो सकते हैं, आकार घटा रहे हो सकते हैं, यात्रा कर रहे हो सकते हैं, व्यवसाय बढ़ा रहे हो सकते हैं या बस कुछ अतिरिक्त जगह बनाने की कोशिश कर रहे हो सकते हैं।

और योजनाओं में बदलने की आदत होती है।

शायद आपको अपनी शेड की उम्मीद से अधिक समय तक आवश्यकता हो। शायद आपको अचानक अधिक जगह की जरूरत हो — या आपको एहसास हो कि आप कम जगह में भी काम चला सकते हैं। हो सकता है कि आपको कुछ सलाह चाहिए हो, कोई डिलीवरी आने वाली हो या बस इस सुविधा के बारे में कोई सवाल हो।

जब ऐसा होता है, तो किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर पाना अच्छा लगता है जो पहले से ही समझता हो।

यह उन चीजों में से एक है जो हमें लगता है कि Storage Choice को अलग बनाती हैं।

हमारे अनुभवी ऑनसाइट प्रबंधक केवल सेल्फ स्टोरेज ही नहीं जानते।

वे जानते हैं उनकी सुविधा।

वे दिन-प्रतिदिन वहाँ मौजूद रहते हैं, लोगों को सामान लाने में मदद करते हैं, सवालों के जवाब देते हैं, सही भंडारण समाधान खोजते हैं और सुविधा का उपयोग करने वाले ग्राहकों से परिचित होते हैं।

हमारे कई नियमित ग्राहकों के लिए इसका मतलब है कि आज जिनसे वे बात कर रहे हैं, वही व्यक्ति हैं जिनसे उन्होंने पहले भी व्यवहार किया है।

वे आपका नाम जानते हैं। वे आपके शेड को जानते हैं। और अक्सर, वे पहले से ही समझ जाते हैं कि आप हमारे साथ सामान क्यों रख रहे हैं और आपको क्या चाहिए।

वह निरंतरता आश्चर्यजनक रूप से बड़ा अंतर ला सकती है।

आप अपनी स्थिति का स्पष्टीकरण किसी ऐसे व्यक्ति को नहीं दे रहे हैं जो सैकड़ों किलोमीटर दूर है और जिसने कभी इस सुविधा को नहीं देखा है।

आप वास्तव में वहाँ मौजूद किसी से बात कर रहे हैं।

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का हमेशा कुछ असाधारण करने का मतलब नहीं होता।

अक्सर, यह उससे कहीं अधिक सरल होता है।

यह फोन उठा रहा है।

एक ग्राहक को याद करते हुए।

सुनने के लिए समय निकालना।

किसी को सिर्फ और अधिक जगह बेचने के बजाय यह समझने में मदद करना कि उन्हें वास्तव में क्या चाहिए।

या जब कुछ योजना के अनुसार ठीक से न हो तो वहाँ होना।

ये छोटी-छोटी बातें लग सकती हैं, लेकिन जब आप घर बदल रहे हों, नवीनीकरण का काम संभाल रहे हों या व्यवसाय चला रहे हों, तो ये छोटी-छोटी बातें मायने रख सकती हैं।

और यही कारण है कि Storage Choice में अनुभवी लोगों का ऑनसाइट होना हमेशा से हमारे काम करने के तरीके का एक महत्वपूर्ण हिस्सा रहा है।

प्रौद्योगिकी ने निश्चित रूप से भंडारण को अधिक सुविधाजनक बना दिया है।

आप ऑनलाइन अपने विकल्पों पर शोध कर सकते हैं, विभिन्न शेड आकारों का अन्वेषण कर सकते हैं और भाग लेने वाले 'Storage Choice' सुविधाओं में, यदि आप चाहें तो अपनी स्टोरेज ऑनलाइन ही व्यवस्थित कर सकते हैं।

और ठीक यही होना चाहिए।

लेकिन सुविधा चुनने का मतलब व्यक्तिगत सेवा छोड़ देना नहीं होना चाहिए।

कभी-कभी आप सब कुछ ऑनलाइन करना चाहते हैं।

और कभी-कभी आप बस फोन उठाना चाहते हैं या दरवाज़े से अंदर कदम रखना चाहते हैं और किसी ऐसे व्यक्ति से बात करना चाहते हैं जो अपना काम जानता हो — और आदर्श रूप से, जो आपको भी जानता हो।

शायद वह तरीका थोड़ा पुराना है।

क्योंकि Storage Choice पर, आप सिर्फ एक संख्या से कहीं अधिक हैं।